À consulter quand vous hésitez entre écrire, appeler ou attendre demain matin.
trustQue se passe-t-il si j'écris à trois heures du matin ?+
Que vous écriviez depuis Paris à trois heures du matin ou un dimanche après-midi, une personne vous répond : le support de Tonybet Casino est actif vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Il n'existe donc aucune plage de fermeture à surveiller avant de lancer une demande.
trustDois-je joindre un document pour demander mes données ?+
Il suffit d'une demande envoyée à
[email protected] pour recevoir une copie de vos informations ou réclamer leur suppression. L'équipe confirme la réception, puis vérifie votre identité avant d'agir. Vous n'avez aucun justificatif à préparer pour une simple copie de dossier.
trustPuis-je écrire en français et être compris ?+
Vous pouvez écrire dans la langue qui vous met le plus à l'aise : français, anglais, allemand ou espagnol sont traités par l'équipe. Une question posée en français reçoit une réponse en français, sans traduction automatique approximative. Précisez simplement votre préférence si vous mélangez deux langues dans le même message.
trustQuand dois-je donner mon adresse e-mail plutôt que mon mot de passe ?+
Dès la première minute, indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte : c'est l'identifiant prévu par Tonybet Casino et cela suffit à ouvrir votre dossier. Le mot de passe ne sera jamais réclamé, ni par écrit ni par téléphone, même pour une vérification. Ajoutez la référence de la transaction concernée quand votre question porte sur un paiement.
trustQue se passe-t-il lorsque je demande la fermeture de mon compte ?+
Une fermeture définitive se demande depuis votre espace personnel ou par un message au support : un seul compte par personne, les doublons sont supprimés. Si vous souhaitez seulement souffler, demandez plutôt une auto-exclusion temporaire, réversible à la fin de la période choisie. Dans les deux cas, un e-mail de confirmation vous parvient une fois l'opération appliquée.
trustPuis-je retirer pendant les cinquante-deux heures de vérification ?+
Vous pouvez jouer et déposer pendant la vérification, mais un retrait attend l'accord du service : comptez environ cinquante-deux heures pour l'examen d'un dossier complet. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour aller au plus vite. Un document flou rallonge le délai, une photo nette le raccourcit.